FAQ

Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal, virement bancaire, ou en plusieurs fois avec Alma. Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon le pays de livraison.

Tous les paiements sont traités par des prestataires agréés sur des pages sécurisées : iCasque ne conserve jamais vos données bancaires.

Oui. Choisissez « Virement bancaire » au moment du paiement : nos coordonnées bancaires s'affichent à la fin de votre commande. Effectuez votre virement sous 7 jours, sans quoi la commande est annulée. Votre commande est traitée dès réception du virement.

Oui, avec notre partenaire Alma, sous réserve de son accord :

En 2, 3 ou 4 fois sans frais pour les commandes de 50 € à 3 000 €.
En 10 fois pour les commandes de 350 € à 3 000 €, avec des frais de 7,31 % du montant de la commande, indiqués avant la validation du paiement.

La première échéance est prélevée à la commande, les suivantes selon l'échéancier communiqué par Alma.

Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Si vous en avez un, la connexion se fait avec votre adresse e-mail : vous recevez un code à usage unique, sans mot de passe à retenir.

Le montant est débité à la validation de la commande. Avec une carte à débit différé, le débit apparaît selon les conditions habituelles de votre banque.

Nous vous prévenons et vous avez le choix : annuler et être remboursé, ou échanger contre un produit équivalent si nous pouvons vous le fournir. En cas d'annulation, le remboursement intervient au plus tard 15 jours après votre paiement.

Les frais dépendent du poids de votre commande, du mode de livraison et de la destination. En France métropolitaine, la livraison en point relais commence à 5,99 €. Le montant exact s'affiche dans votre panier, avant le paiement.

Tous les tarifs : Tarifs et informations de livraison.

Oui, la livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 79 € d'achat, en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 7 kg.

Oui, avec la livraison express Chronopost, en France métropolitaine hors Corse. Toute commande validée avant midi (jours ouvrés), dont tous les articles sont indiqués « En stock », est expédiée le jour même et livrée le lendemain à votre domicile ou sur votre lieu de travail (hors week-end et jours fériés).

En savoir plus : La livraison express.

Oui, notamment en Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, au Royaume-Uni et en Suisse. Si votre pays n'est pas proposé au moment de la commande, nous ne pouvons pas encore vous livrer.

Hors Union européenne, y compris au Royaume-Uni et en Suisse, les droits de douane et taxes d'importation éventuels sont à votre charge et peuvent vous être réclamés à la livraison.

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis depuis cet e-mail, depuis votre compte client (rubrique « Commandes ») ou sur le site du transporteur.

Tous les liens : Suivi de livraison.

Émettez des réserves précises auprès du livreur ou du point relais (ou refusez le colis), prenez des photos et prévenez-nous rapidement à contact@icasque.com.

Le colis nous est retourné par le transporteur. Nous vous contactons alors pour vous proposer un remboursement ou une réexpédition. La réexpédition est facturée si le colis n'a pas été retiré de votre fait, et gratuite si le retour vient d'une erreur du transporteur.

14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Jusqu'à 60 jours avec notre garantie « satisfait ou remboursé », si le produit est dans son état d'origine (voir la question suivante).

Le produit doit avoir été seulement essayé (jamais porté ni essayé sur route), avec toutes ses étiquettes, à l'état neuf, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Le carton du produit doit revenir intact, sans étiquette collée dessus : utilisez un carton de suremballage.

Pendant les 14 premiers jours, votre droit de rétractation s'applique sans ces conditions.

Dans les 14 jours : en ligne, gratuitement et sans compte, via Renoncer au contrat ici. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.

Au-delà : depuis votre compte client, rubrique « Commandes », ou par e-mail à contact@icasque.com.

Nous vous indiquons ensuite l'adresse de retour et, depuis la France métropolitaine, nous vous fournissons une étiquette. Le détail : Retourner un produit.

L'étiquette de retour coûte 7 € depuis la France métropolitaine et 10 € depuis la Corse ; ce montant est déduit de votre remboursement ou de votre avoir. Depuis un autre pays, vous organisez le retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais.

Le retour est gratuit si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part.

En cas de rétractation dans les 14 jours, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement, frais de livraison initiaux compris (tarif standard). Un avoir ou un échange n'est possible qu'à votre demande.

Dans le cadre de la garantie 60 jours, vous choisissez : remboursement, avoir valable 6 mois, ou échange (la différence de prix est ajustée, les frais d'expédition du nouveau produit sont à votre charge).

Oui, à l'iCasque Store, 28 rue Barla, 06300 Nice, dans les mêmes délais et conditions, sans frais de retour.

Mesurez votre tour de tête avec un mètre ruban, en passant au-dessus des oreilles, puis reportez-vous à notre guide des tailles. Une même taille peut varier d'une marque à l'autre : la fiche produit vous indique si un modèle a une grille particulière.

Prenez plutôt la taille inférieure : les mousses de joues se tassent avec le temps et s'adaptent à votre morphologie.

Des mousses de joues serrées sur un casque neuf, c'est normal. En revanche, le casque ne doit ni flotter quand vous tournez la tête, ni provoquer de douleur ou de marque rouge sur le front après quelques minutes : dans ce cas, la taille ou le modèle ne vous convient pas.

Les casques jets et modulables sont les plus adaptés. Certains intégraux le sont aussi, avec des mousses découpées pour le passage des branches. Privilégiez des lunettes à branches fines.

Pour aller plus loin : Comment choisir son casque moto.

Tous vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. iCasque offre en plus une garantie commerciale d'un an, pièces et main-d'œuvre.

Le détail : Durée de la garantie.

Écrivez-nous à contact@icasque.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du défaut. Nous vous indiquons la marche à suivre ; le retour d'un produit défectueux est pris en charge par iCasque.

Le service après-vente concerne les produits achetés sur iCasque.com ou à l'iCasque Store. Pensez à conserver votre facture.

Non : après un choc, même sans dommage visible, un casque doit être remplacé. Les accidents et chutes ne sont pas couverts par la garantie.